Дата публикации: 2019/10/23

Почему не стоит доверять сертификатам специалистов?

Почему при выборе подрядчика люди смотрят на сертификации? Тут лучше выразиться даже не так. Почему, когда я выбираю, с кем работать, мне все в лицо пихают сертификаты и заявляют о том, что являются партнерами огромных корпораций?

Ответ прост: если нечего показать, нет крутых кейсов и довольных клиентов, живых отзывов, если вам не могут дать контакты человека, с кем ведутся дела долгое время, то остается только вешать на уши истории про партнеров и сертификаты.

Как-то так повелось в России, что бюрократия и бумажки имеют весомую роль в обществе. Где есть слова “аккредитация”, “сертификация”, “авторизация”, “верификация” и их производные, там люди сразу видят профессионалов и серьезный бизнес.

Но пора снять с глаз розовые очки и понять, что все эти вещи давно перестали быть чем-то особенным.

Откройте сотню сайтов агентств/студий/фрилансеров и все они будут сертифицированными, все будут партнерами, а руководители будут жать на фотографиях руки различным бизнес-тренерам и улыбаться.

Задайте себе вопрос: если бы все эти сертификаты имели реальный вес, были бы сертифицированы все?

Конечно же нет. У меня и самого есть множество сертификатов и, скрывать не буду, некоторые я упоминаю или показываю, если спрашивают. Но, когда встал вопрос о выкладывании их на сайт, мне пришла другая идея. Пойти необычным путем и написать эту статью.

Многие скажут, что все равно лучше, когда они есть, чем когда их нет, но на деле зачастую все наоборот, и я постараюсь в этой статье объяснить, почему. Доказав объективно и с примерами, рассказав, как работает эта сертификационная кухня. Также я расскажу, как получают все эти сертификаты и авторизации, а некоторые вы сможете получить сами, прямо после прочтения материала. Такие дела.

Действительно ли сертификации отражают квалификацию специалистов или агентства?

Итак, прежде всего стоит понять, что такое все эти сертификации на самом деле.

Вероятно, когда вы впервые о них услышали, то, скорее всего, подумали о том, что компания, которая ими владеет, достигла серьезного уровня и получила в знак уважения подтверждающую приоритетный статус бумагу? Или же специалист так хорошо вел или знает сервисы, что его заслуги отметили сертификатом. Или были очень сложные экзамены, которые прошли только несколько человек? На самом деле нет.

Разберем примеры Яндекса и Google, потому что они чаще всего мелькают у агентств и специалистов. На деле это применимо практически ко всем вариантам сертификаций от IT-компаний. Почти все в последние 5 лет ломанулись создавать собственные центры сертификации: myTarget, Callibri, Sape, Bitrix, Begun, ВКонтакте и многие другие. Зачем?

Все просто – это обыкновенный вариант маркетинга, реклама. Мы даем тебе статус или сертификат – ты показываешь его клиентам – продаешь наши услуги – приносишь нам деньги. И ничего больше.

Звучит, конечно, не очень красиво, но в корне все происходит именно так. Ну и еще, сертифицированные агентства Яндекс, например, получают возврат от потраченных Вами средств на контекстную рекламу.

Пример партнерских отчислений от elama.ru (они тоже агентство, и платят другим агентствам отчисления от своих бонусов, чтобы им приводили больше клиентов)

Чем агентство сможет больше вытащить из вас бюджета на рекламу, тем больше вернется ей процент с этой продажи от Яндекса. Помните, как вам говорили, что весь рекламный бюджет уходит в Яндекс? Ну да, технически так сначала и происходит. Только потом в зависимости от уровня оборота, определенный процент возвращается агентству. Но это тема для отдельного разговора. А мы вернемся к сертификациям.

Давайте перейдем по ссылке сертификации Яндекс.Директ: https://yandex.ru/adv/expert/exam/direct

И нажмем кнопку “Начать тестирование”. Все, вы получили возможность сдать тест на получение сертификата Яндекс.Директ. Не ожидали, что все так просто? Ну да, нужно ведь еще ответить на сложные вопросы.

Нет никаких проблем с поиском ответов на Яндекс сертификации в самом Яндексе

Но вбейте те же вопросы по ходу прохождения теста в поисковик Яндекса и вы найдете все ответы. Да, скорее всего, с первого раза сдать не получится. Но, если приготовить заранее ответы, найдя их актуальную версию в интернете, все получится без проблем.

Вот вам и сертифицированные специалисты. Вы сами можете очень легко стать им.

Да. Что хорошо – сейчас ввели возможность пройти тестирование с прокторингом. Это когда весь тест записывается на вебкамеру и отслеживаются все мониторы и открытые файлы, чтобы не было возможности подглядеть и списать.

На практике и такой тест можно обмануть, хотя тест с прокторингом дает больше уверенности в специалисте. Но и здесь проблема: зачем специалисту тратить на это время и силы, если клиенты не понимают разницы в сертификате обычном и пройденном с прокторингом? Для клиента любой сертификат – это сложная вещь, артефакт. А как он получен – ну кто его знает, видимо тяжело.

Такая же история с другими сертификатами Яндекса – по Метрике, по РСЯ, по ADFOX, Яндекс.Маркету.

Думаете у Google по-другому? Совсем нет. Отличается только ссылка: https://academy.exceedlms.com/

В остальном же сертификации можно пройти также просто, как и у Яндекса, при помощи найденных в сети ответов. А одно время существовал баг в самом Google, который позволял через общую справку получать ответы на любые сертификационные экзамены.

Я хочу донести мысль, что показателем знаний или отличием не может быть то, что доступно абсолютно всем, без труда и сложностей. Сертификаты специалистов – это всего лишь хитрая маркетинговая уловка корпораций, чтобы еще эффективнее при помощи агентств и специалистов получать деньги.

Возможно, вы скажете, что я пишу это, потому что у меня сертификаций нет? Совсем не так, у меня есть все эти сертификации, причем сертификатов Яндекса у меня за много лет накопилось несколько вариантов (они часто редизайнятся), от Google у меня объединяющий сертификат победителя Google марафона (уровня Gugu-Pro), а в компании, где работал ранее, я был ответственным за получение сертификаций для компании и специалистов.

Так ли сложно стать партнером Яндекса или Google?

Тут многое зависит от уровня компании, партнерство которой необходимо. Например:

1С Битрикс и Битрикс24 выдают статусы за количество продаж своих продуктов, начальная партнерка дается всем подряд.
Хостинги вроде Timeweb и Reg.ru также раздают партнерки направо и налево, кому попало.
Сервисы вроде Aori, Callibri, Sape также дают сертификаты партнеров почти без проверок и требований.

Зачастую для получения партнерства даже не нужно подтверждать наличие ИП или юридического лица. Понимаете уровень формальности всех этих “сертификационных” и “партнерских” программ?

У вас есть небольшое агентство или несколько клиентов? Даже если вы фрилансер, скорее всего, вам дадут партнерство и партнерский кабинет. Поскольку, прежде всего, это не почетный статус и не привилегия, это маркетинговый инструмент, которым компания зарабатывает деньги.

Что интересно, с Яндексом и Google здесь дела обстоят сложнее.

Чтобы получить сертификацию партнерского агентства Яндекс, ранее (возможно правила уже изменились) нужно было получить агентский статус, а затем целый год проработать, соблюдая определенные требования по качеству ведения проектов, количеству клиентов и их бюджетам, и только после года работы, если вы смогли выполнить требования, вам доставался статус сертифицированного агентства Яндекс.

У Google все почти также, но главное требование – у агентского аккаунта должны быть трехмесячные траты более 10000 долларов. Также нужны сертификаты специалистов и уровень компетенции в услугах. Если эти требования выполнялись, агентству автоматически присваивался бейджик Google Partners.

Уточню, так работал Яндекс и Google по части сертификации агентств в 2014-2016 годах, когда я занимался этими вопросами. Зачастую в правилах у них происходят изменения, поэтому сейчас получение сертификации агентства может проходить по-другому. Но главная суть изменилась вряд ли – все завязано на деньгах.

А что насчет банального вранья? Можно ли проверить агентство?

А как же без этого! Как я уже писал выше, в разделе о партнерстве, за ним Яндекс и Google все-таки, в отличие от сертификаций, следят, потому что никому не хочется возвращать проценты агентству, не приносящему должного дохода от потока клиентов. Что касается остальных компаний – все гораздо проще, и, скорее всего, проверка наличия сертификации или партнерства ничего не даст.

В Яндекс и Google, если агентство не выполняет поставленные рамки соответствия по приведенным бюджетам или качеству рекламных кампаний, то к примеру Яндекс, проводит раз в квартал оценку эффективности, и если данные меньше минимальных показателей – снимает статус сертифицированного агентства.

Вы можете проверить любое агентство или студию, которая заявляет, что она сертифицированный партнер Яндекса, на этой странице: https://yandex.ru/adv/contact/agency

Выбираете свой город и услугу, и видите кто из городских агентств – врун.

С Google, как вы, наверное, уже поняли, ситуация точно такая же. К сожалению, в 2018 году Google переехал на новую платформу для своих курсов и сертификаций, и на ней пока еще нет возможности проверки статуса компании. Но вы всегда можете запросить у самой компании подтверждение своих слов, и, да, это должен быть статус Google Partners из карточки организации на странице Google Partners, а не сертификация специалиста.

С этим кстати есть еще один интересный момент. Многие, как бы это смешно ни звучало, выдают сертификацию специалистов за партнерство. Это ужас, но и такая наглость происходит:

Плачем от смеха, увидев директора IT-агентства, фотографирующего монитор.

Самое смешное, что именно тогда агентство, где я работал, выполнив годовую норму соответствия стандартам Яндекс.Директ впервые получило статус партнера Яндекса и стало первым в Архангельской области сертифицированным агентством (который, к сожалению, впоследствии потеряло).

Тут можно отметить еще один вариант введения пользователя в заблуждение. Возможно, фирма когда-то имела статус “Партнер”, но затем его сняли, а компания продолжает выдавать себя за поддерживаемого Яндекс и Google агента.

Так что, друзья, внимательно отнеситесь к выбору своего подрядчика. Если он утверждает, что является партнером Яндекса, уточните, понимает ли он хотя бы разницу между партнерством и сертификатом специалиста и может ли доказать свой статус.

Итог

Для начала нужно принять факт, что сертификаты и все партнерства компаний, указанные на сайте, это в большинстве случаев фикция и коммерческий инструмент для “сетевой торговли”. Приняли, теперь жить будет проще.

Далее. Как же объективно оценить квалификацию и профессионализм компании или специалиста? Действительно лучший способ узнать о качестве специалиста или компании – рекомендации знакомых или других клиентов. Только люди, с которыми агентство или фрилансер уже работали или работают, могут сказать, насколько заявленные услуги были оказаны качественно и профессионально.

Ни один сертификат или статус не покажет Вам, как общаются аккаунт-менеджеры, как компания находит решения возникающих проблем, какие делает бонусы своим клиентам и, естественно, насколько качественны их услуги.

Поэтому мы сконцентрировались не на партнерствах и сертификатах, а на наработке большого количества положительных отзывов по нашим проектам: от самых небольших правок до разработок интернет-магазинов и сложных рекламных кампаний.

Со всеми отзывами Вы можете ознакомиться на нашей странице в Kwork: https://kwork.ru/user/winterweb а с подробным изложением принципов моего подхода к работе вы можете ознакомиться в интервью: https://blog.kwork.ru/interview/iz-kozhanogo-kresla-na-frilans-istoriya-maksima-bogomolova

WinterWeb

Студия цифрового маркетинга и веб-разработки