В этой статье мы собрали множество вопросов которые возникают у человека который хочет вывести бизнес в интернет, да и просто создать чтото в мировой сети. Сколько ошибок ты совершишь? Отвечай на вопросы и читай правильные ответы и рекомендации от специалистов WinterWeb!

Вы ни разу в жизни не создавали сайт, но друзья говорят, что это очень просто и дают ссылки на ресурсы, где создали себе сайт. Ваши действия?

  • создать сайт при помощи конструктора самому;
  • обратиться к другу-программисту за бесплатной помощью;
  • обратиться к недорогому фрилансеру;
  • обратиться в компанию.

Оптимальным вариантом в данном случае является обращение в компанию, которая предоставит план, сроки, с которой вы заключите договор и урегулируете правовые отношения по производству сайта.

При самостоятельном создании сайта вы, скорее всего, допустите массу ошибок новичков, которые уже изначально учитываются опытными разработчиками, да и если вы не веб-дизайнер, маловероятно, что сайт получится приятным и удобным для пользователей.

Друг-программист, скорее всего, сорвет все сроки, оставит сайт недоделанным, будет обижаться на просьбы что нибудь заменить бесплатно. Важно помнить, что бесплатно даже друзья делают сайты с надеждой на последующую выгоду при его обслуживании.

Недорогой фрилансер – это неплохой вариант, но только при наличии реального портфолио и рекомендаций! Если вы действительно знаете, что человек надежен и адекватен – отличный вариант сэкономить деньги.

Вы встали перед выбором, на какой платформе создавать свой сайт:

  • самописная система управления контентом, частная разработка компании или фрилансера;
  • известная коммерческая CMS с технической поддержкой от разработчика;
  • известная бесплатная CMS с множеством бесплатных плагинов и тем;
  • бесплатный или коммерческий онлайн-конструктор сайтов.

Самым худшим выбором будет, конечно, самописная система/разработка. Потому что они всегда проигрывают по функционалу, безопасности и простоте технического обслуживания, да и если вы смените подрядчиков, новым будет сложно управляться с чужой нестандартизированной разработкой.

Известная коммерческая или бесплатная система управления контентом (CMS) в данном случае лучший вариант, так как вы сможете легко менять подрядчиков, а огромные комьюнити разработчиков обеспечат вам множество возможностей по развитию сайта при помощи разнообразных плагинов.

Онлайн-конструктор следует выбирать только в случае, если вам подойдет одностраничный несложный сайт, либо вы хотите быстро протестировать рекламную кампанию. Конструкторы сильно ограничивают функционал и зачастую сложно воспринимаются поисковыми системами, что негативно влияет на продвижение.

Стоит ли разместить на сайте множество акционных баннеров и спецпредложений для увеличения продаж?

  • естественно – чем больше предложений на сайте, тем будет больше продаж;
  • думаю, хватит нескольких небольших хороших предложений, много ни к чему;
  • нет, все это отвлекает посетителей и создает чувство обмана в ценах.

На самом деле переизбыток акционной информации обесценивает ваши продукты и услуги, а огромное количество форм и способов связи запутывает человека, он не знает, как лучше связаться с вами для совершения покупки или заказа. Поэтому всего должно быть в меру. Лучше всего – проконсультироваться с дизайнером.

Вы совместно с разработчиками проектируете процесс покупки и заказа товара в интернет-магазине:

  • позволите совершать покупки без авторизации и долгого оформления;
  • формы заказа должны быть максимально информативны, давать максимум информации о покупателе, все пригодится;
  • зачем вообще все эти формы, проще всего заказать товар по телефону.

Чем сложнее процесс оформления заказа – тем больше вероятность, что пользователь уйдет, не закончив покупку. Поэтому форма заказа должна быть максимально лаконичной и сразу же отображать все необходимые к заполнению поля на одной странице.

Оставьте все лишние вопросы для звонка-согласования заказа. Если человек закажет ваш товар или услугу – он обязательно ответит на пару вопросов по телефону.

Вы решили запустить SEO-продвижение своего сайта, нашли специалиста или фрилансера. Вы точно знаете, что это хороший специалист с отличными отзывами и высоким ценником. Какая стратегия работы должна быть между вами?

  • вы платите деньги, а специалист или агентство выполняет всю работу, не отвлекая вас;
  • вы помогаете при запуске SEO-кампании, заполняя несколько брифов, а дальше специалисты должны работать сами;
  • вы охотно идете на взаимодействие и помогаете специалистам со всеми возникающими вопросами;
  • вы полностью контролируете специалистов/агентство – ведь только вы понимаете, как нужно сделать правильно.

Как говорил отец рекламы Дэвид Огилви «Зачем держать собаку и самому лаять?». Если вы наняли хорошее агентство или специалиста, не следует указывать им, как выполнять свою работу. Это не приведет ни к чему хорошему.

Оптимальное взаимодействие заключается в том, чтобы посвятить специалиста или компанию в принципы работы вашей компании, предоставить максимальную информацию о продуктах и услугах, возможно у компании будут подробные брифы либо вы совместно решите, что обговорить будет удобнее.

По итогу вам будет необходимо только контролировать различные нюансы, о которых агентство или фрилансер могут не знать, что позволит добиться лучших результатов рекламных кампаний.

Обе поисковые системы (Google, Яндекс) в один голос твердят, что сегодня они ценят качество контента. Как, по вашему мнению, стоит находить и качественный контент для своего сайта:

  • из википедии и других авторитетных информационных источников;
  • лучшие материалы с сайтов конкурентов из топа поисковых систем;
  • нанять копирайтера для написания статей и рерайта материалов;

Писать самостоятельно или поручить наименее занятому работнику.

Ни в коем случае нельзя использовать на своем сайте материалы, взятые с других сайтов в сети, будь то википедия или сайты конкурентов. Дело в том, что поисковые системы умеют определять неуникальный контент и сайты, которые украли чужой контент, понижаются в ранжировании.

Поэтому при наполнении сайта текстовым материалом нельзя экономить. Если вы самостоятельно написать тесты не в состоянии, стоит обратиться к профессионалам копирайтерам на бирже либо заказать текстовое продвижение у рекламной компании.

Как часто нужно публиковать уникальный материал на своем сайте?

  • хватит первоначального качественного наполнения;
  • постоянно поддерживать актуальную новостную ленту.

Для поисковых систем уникальный, постоянно обновляющийся контент на сайте является важнейшим параметром ранжирования. Мы советуем завести на сайте новостной раздел или блог и постоянно добавлять туда новые публикации – это позволит быть на хорошем счету у поисковых систем и занимать более высокие позиции в топе.

Как стоит организовать учет посетителей, заявок и лидов?

  • сразу же подключить сайт к CRM-системе;
  • для начала можно запустить сайт без CRM-системы;
  • cначала буду вести табличку в Excel или обойдусь заявками на почте.

Чем быстрее вы организуете упорядоченный сбор лидов и учет заявок через какую-либо CRM систему, тем лучше. Конечно, если ваш проект несет тестовый экспериментальный характер, то можно обойтись заявками на почте или табличкой, но если все получится, то переезжать в CRM все равно придется.

Упорядоченная работа – это инвестиция в будущее: чем больше стандартизирована ваша информация, тем удобнее будет организовывать email-маркетинг, допродажи, акции, проводить маркетинговые исследования.

Вы разработали новый сайт взамен устаревшего, сделанного на заре запуска компании. Что теперь вы сделаете со старым сайтом?

  • оставлю его, два сайта – в два раза больше клиентов;
  • делал новый, чтобы избавиться от старого, закрою старый;
  • наймем seo-компанию для анализа трафика и переноса его на новый сайт.

Поисковые системы очень плохо относятся к сайтам-дублям. Два сайта, содержащих одну и ту же информацию и имеющие одни и те же телефоны и адреса, будут вместе понижены в позициях.

Поэтому при разработке нового сайта важно проконсультироваться со специалистами и перевести весь имеющийся трафик со старого сайта на новый и безболезненно, без потери позиций обновить сайт на том же домене.

Подойти к написанию технического задания на разработку сайта нужно очень серьезно. Как вы поступите на этом важном первоначальном этапе (при проектировании онлайн-магазина):

  • будем ориентироваться на крупные проекты как Ozon.ru или Lamoda.ru – они уже исправили все ошибки и можно брать с них пример;
  • создадим перечень необходимого стартового функционала и начнем с него, постепенно добавляя новые возможности и тестируя функционал;
  • открывать интернет-магазин на любой платформе для создания интернет-магазинов, если ограниченный бюджет – делаем это на той платформе, которая предлагает создать интернет-магазин бесплатно;

В самом начале вам гарантированно не понадобится весь функционал, присутствующий у крупнейших интернет-магазинов, даже онлайн оплатой можно пренебречь, в самом начале важно понять, правильную ли нишу вы заняли и насколько результативным будет начало продаж.

Тратить деньги на разработку и внедрение функций, которые, возможно, и не понадобятся – не лучшая идея при ограниченных бюджетах. Мы советуем проконсультироваться с профессионалами, которые точно скажут, какие модули и функционал требуются именно вам.

Вы замечаете на форуме или на сайте с отзывами гневный отзыв клиента вашего интернет-магазина, ваши действия?

  • обратиться в администрацию сайта с отзывами и попросить удалить отзыв нерадивого клиента, возможно, заплатить за это;
  • попробовать выйти на диалог с клиентом и решить его проблему, которая повлияла на его мнение о вашей компании;
  • ничего – никто не читает эти сайты и не относится к ним серьезно.

Если вы серьезно относитесь к своей репутации в сети – принимайте адекватную критику, постарайтесь выйти на контакт с человеком, оставившим этот отзыв, решить проблему, договориться о том, что он напишет второй отзыв – положительный. Пользователям важно видеть, что компания работает над ошибками.

Ни в коем случае нельзя писать и размещать хвалебные отзывы о себе самостоятельно – такие записи сразу же видны и работают прямо противоположно, отталкивая от вашей компании.

Если же отзыв оставили конкуренты, человек, не выходящий на контакт для решения проблемы или отзыв совершенно не отражает реальность – напишите в техподдержку сайта с отзывами и объясните ситуацию как можно более открыто – возможно, вам помогут.

Вы запускаете интернет-магазин. Какая стратегия лучше?

  • охватить как можно больше вариантов товаров в ассортименте. Огромный выбор – залог больших продаж;
  • лучше сосредоточиться на небольшой нише и качестве предоставляемых услуг;
  • использую премиум-сегмент с VIP-обслуживанием. Этого не хватает на рынке.

Не имея огромных бюджетов на рекламу и маркетинг, вы скорее всего не сможете конкурировать с огромными интернет-магазинами по типу Юлмарта, Озона, Widberries и другими.

Поэтому правильной стратегией выхода на рынок для начала будет нишевая региональная торговля. Кстати VIP-сервис тоже неплохая идея, но если только это соответствует действительности, а не является ярким рекламным слоганом.

Насколько быстро необходимо ответить клиенту на его запрос в техподдержку?

  • главное – ответить на запрос в самое скорейшее время;
  • ответим когда разберемся в проблеме и решим ее, отвечать раньше – пустословие.

Ответить на запрос клиента нужно в самое кратчайшее время, следует написать, что вы получили его обращение и отправили его в работу.

После этого стандартное время на разрешение проблемы – 24 часа, если этого времени не хватило, следует уведомить клиента о задержке в работе и указать причины.

Никогда нельзя оставлять обращения клиента без ответа! Это очень сильно подрывает лояльность к услугам компании. Клиент, выбирая из двух компаний, выберет ту, где техническая поддержка была более вежлива и отзывчива.

Вы хотите красиво оформить сообщество в социальной сети. Стоит ли обратиться к профессионалам для создания оформления в социальных сетях или можно обойтись своими силами?

  • отдать в работу профессионалам;
  • скачать оформление конкурентов;
  • самостоятельно сделать оформление.

Заказать качественно оформление социальной сети у профессионалов на фриланс-биржах стоит настолько дешево, что на этом экономить точно не стоит, если конечно вы сами не являетесь дизайнером.

Вам предложили накрутить счетчики лайков и подписчиков по очень выгодной цене в социальной сети, например в вашей группе ВКонтакте, что вы решите:

  • обязательно попробую данную услугу – лишние дешевые лайки и подписчики не помешают;
  • не думаю, что накрученные лайки и подписчики – это хорошее вложение для развития сообщества.

Следует понимать, что это будут не живые люди, а ворованные либо сгенерированные аккаунты для накрутки (так называемые боты) и, к сожалению, всех накрученных ботов модераторы социальной сети обязательно спишут через короткое время после накрутки.

Кстати, вам повезет, если дело ограничится только списанием накрученных ботов – сообщество могут также забанить за нарушение правил социальной сети.

Вы решаете распространить в сети отзывы о своей кампании. Как лучше это сделать?

  • заказать у копирайтеров написание отзывов и разместить их в каталогах компаний самостоятельно;
  • лучше просто зарегистрироваться в известных каталогах компаний и попросить нескольких клиентов оставить свои реальные отзывы;
  • разместить на всех своих сайтах отзывы клиентов.

Не стоит прибегать к самостоятельному написанию отзывов. Всегда лучше попросить реальных клиентов оставить отзывы на площадках, где оставить отзыв может каждый, либо в группе в социальной сети. Отзывы, которые размещены на сайтах компаний, уже давно не вызывают доверия и отталкивают клиентов.