В прошлой статье мы разбирались в тонкостях вывода бизнеса в интернет. Мы изучили  основные подводные камни и вопросы, которые могут возникнуть у владельца офлайн бизнеса при желании создать сайт, запустить рекламу и начать продвигать свой товар в сети. В этот раз я предлагаю подробно ответить на 2 самых важных вопроса, которые возникают у клиентов в начале работы.

Данная статья – это текстовая версия подкаста, который мы ведем. Если вам удобнее прослушать информацию, а не читать лонгрид, то приложу ссылку: https://winterweb.pro/podvodnyj-podkast-4-garantii-v-internet-marketinge-kak-vybrat-i-kontrolirovat-podrjadchika/

По традиции, продолжим разбирать ситуацию с небольшим магазином бойцовской экипировки. На примере вывода этого магазина в онлайн мы выберем подрядчика, обсудим гарантии и научимся контролировать эффективность работ. Стартуем!

Содержание статьи:

  • Определяем бюджет
  • Выбираем подрядчиков (небольшие агентства / фрилансеры)
    • Отзывы в поисковике
    • Отзывы на фриланс биржах
    • Отзывы реальных клиентов
    • Отзывы сотрудников
  • Разбираемся с гарантиями
    • Гарантии в SEO
    • Гарантии в контекстной рекламе
  • Контролируем работы
    • Отчеты
    • Метрика
    • Позиции
    • Объявления Яндекс Директ
    • Переходы Яндекс Директ

Определяем бюджет

Планирование бюджета – это первый шаг в любом деле, и выбор подрядчика не является исключением. У нас есть отдельная статья о том, почему микробизнесу нельзя обращаться в большие агентства. В ней мы подробно раскрываем внутреннюю кухню больших фирм и по пунктам рассказываем, как устроена их работа. Если вкратце, то бюджеты до 50 000 рублей для больших агенств настолько незначительны, что никто не будет погружаться в ваш бизнес, изучать товары и тратить время на поиск конкретно ваших преимуществ перед конкурентами.

Когда у тебя работают 150 сотрудников и оборот фирмы зашкаливает за десятки миллионов, то 20-30 тысячный клиент со своим магазинчиком спорттоваров, просто теряется на фоне 100-200 тысячных бюджетов клиентов. В нашем опыте были случаи, когда клиент менял доступы к сайту, и в фирме это замечали только через 2(!) месяца.

В маркетинговых услугах не работает принцип больших сетей как в ритейле / авиаперевозках или доставке. Из-за специфики оказываемых услуг все работает ровно наоборот. Чем меньше у агентства клиентов и чем бОльший процент оборота составляет каждый конкретный чек, тем качественнее выполняется работа. Поэтому, если ваш бюджет на начальных этапах менее 50 000 рублей, ищем бутиковое агентство или хорошего фрилансера.

Поиск подрядчиков

Не нужно обращаться в первую попавшуюся фирму, которая предлагает свои услуги в рекламе Яндекс и Google. Не стоит доверять спискам “Лучшие интернет фирмы Москвы”, “Лучшие интернет агенства по SEO России” и подобным. Места в этих списках продаются и покупаются каждый год (одна фирма, в которой я работал, покупала это место за 300 000 рублей). Обращайте внимание на куда более значимые детали при выборе агентства, а именно:

Отзывы в поисковике

Отзывы в поисковых системах и на сайтах отзовиках – одни из самых неточных, но это лучше, чем ничего. И уж точно лучше, чем отзывы на сайтах самих агентств. Ищутся они очень просто: Вбиваете в Яндекс или Google – “Название агентства” отзывы, отзывы о работе “Название агентства“, и изучаете сторонние сайты, которые не имеют отношения к самому агентству. Из площадок, которым можно более-менее доверять : Google, Яндекс, отзовик.

Отзывы на фриланс биржах

В России есть множетсво бирж фриланса, таких как Fl.ru /  freelance.ru / kwork, где очень сложно подделать отзывы о своей работе. Конечно, нет ничего невозможного, но зачастую отзывы на биржах куда больше говорят об агентстве и фрилансере, чем отзывы в поисковиках. Их оставляют реальные люди после выполнения заказа.

Как правильно выбрать и контролировать подрядчика по интернет-маркетингу?
Пример отзывов о нас на площадке Kwork. Нажмите для перехода.

Отзывы реальных клиентов

Многим кажется это неуместным или неправильным, но я бы посоветовал потратить на прозвон клиентов 5-10 минут, особенно если предыдущие пункты не дали полной картины. На сайтах подрядчиков часто указаны фирмы и сайты, с которыми они работали. Позвоните или напишите нескольким клиентам и спросите их про уровень оказания услуг. 

Конечно, если у фрилансера есть отзывы на биржах и хорошие отзывы в поисковых системах, то этим можно и пренебречь.Но если вы окончательно не уверены в выборе, 10 минут точно стоит потратить.

Отзывы сотрудников

Очень важный момент, про который многие забывают. Есть много различных сайтов наподобие: pravda-sotrudnikov.ru и www.otzyvru.com, где сотрудники пишут о своих работодателях (часто уже бывших). Тут стоит принять во внимание 2 момента. 

  • Первый: как фирма относится к своим сотрудникам, так она будет относиться и к клиентам, почти в 100% случаев. Если в фирме текучка, люди жалуются на задержки зарплаты, плохие условия труда, то, вероятнее всего, начальство не очень переживает за качество выполняемой работы. Не нужно забывать, что продвигать сайт и делать рекламу вам будет не директор фирмы, а эти самые сотрудники, которые пишут отзывы. Не думаю, что вам хотелось бы, чтобы за ваш сайт отвечал недовольный зарплатой и условиями труда специалист.
  • Второй: если фирмы нет на таких сайтах – это нормально. Сотрудники, которые полюбовно разошлись с работодателем, вряд ли пойдут писать хвалебные отзывы, им не до этого. А вот если на данных площадках есть много хороших отзывов, то стоит задуматься, как они там появились. Не накручивает ли фирма их сама.

Проверка отзывов сотрудников может очень многое рассказать о фирме и оказать вам помощь в принятии решения о сотрудничестве. 

Как правильно выбрать и контролировать подрядчика по интернет-маркетингу?
Вы можете узнать массу интересного о своем будущем подрядчике на подобных сайтах.

Вывод: Пожалуйста, не пренебрегайте этими советами и потратьте час своего времени на изучение фирм, которым вы собираетесь отдать свои деньги. Главное – помните: офис, кофемашины, сотни сотрудников, хорошие пиджаки не имеют никакого отношения к качеству оказываемых услуг. 3-4 отзыва на любой площадке расскажут вам в 100 раз больше о будущих партнерах, чем 2 часа переговоров у них в офисе.

Разбираемся с гарантиями

Итак, мы выбрали подрядчиков (предварительно изучив отзывы) и теперь сидим за столом переговоров или общаемся по телефону, и возникает вопрос гарантий. Что требовать от подрядчиков в договоре? Что они могут пообещать, а что не могут ни при каких условиях? Давайте разбираться.

Гарантии в SEO (Поисковое продвижение)

В SEO с гарантиями очень сложно. С одной стороны, их не может быть вообще, так как в этой услуге от работы специалиста зависит далеко не все. Как проиндексирует сайт поисковик? Какие изменения будут в его алгоритмах? Что будут в это время делать конкуренты, и как они будут продвигать другие сайты? – не ясно. Как можно что-то гарантировать, если в это же время сотни других специалистов работают с сотней чужих сайтов, а результат определяет поисковая система, которая вообще действует по своим (время от времени меняющимся) правилам в этой игре? Никак. С другой стороны, просто так отдавать деньги агентству тоже нельзя. Поэтому давайте разберемся, как начинать работать с подрядчиком по поисковому продвижению. 

Начнем с того, что если вы грамотно подошли к выбору подрядчика и изучили его отзывы (сотрудников и клиентов), изучили его опыт в нужной вам услуге, то вопрос гарантий может отпасть сам собой. Лучшие гарантии вы уже получили, а именно: отзывы тех, с кем исполнитель работал ранее. Если же вы до сих пор сомневаетесь, то вот 2 фактора которые показывают, что с такими студиями точно не стоит иметь дело: 

  • Мы ничего не гарантируем;
  • мы не объясняем, какие работы будем делать;
  • мы не проводим полного технического аудита сайта перед работой;
  • мы не расписываем конкретные работы (переписать заголовки, убрать дубли страниц, написать N-ое количество текстов, собрать ядро);
  • мы не отслеживаем позиции.

Скорее всего, работать с вашим сайтом не будут в принципе или вы общаетесь с менеджером, который сам не понимает, в чем заключается работа по продвижению, и в жизни никогда этим не занимался. К сожалению, это очень частая ситуация на рынке SEO. Люди месяцами платят за воздух, не понимая, что им делают и не отслеживая результаты. 

Поисковое продвижение – сложная услуга, и полностью разобраться в ней не специалисту практически невозможно. Но это не отменяет того, что у вас должны быть четкие критерии контроля.

  • Мы выведем вас в ТОП-3 гарантированно;
  • мы обещаем вам продажи благодаря SEO;
  • ваш трафик увеличится в N-ое количество раз после наших работ. 

Этот случай еще хуже первого. Тут вам откровенно врут, потому что, как мы уже писали выше, слишком много неподконтрольных вам факторов влияющих на позицию сайта в выдаче. Краткая аналогия: SEO специалист – это тренер, ваш сайт – спортсмен. Тренер вкладывает свое время и умения, тренируя спортсмена каждый день. Он знает техники, которые улучшат его физическую силу и выносливость. Но не тренер определяет победит спортсмен или нет, а соревнования, где присутствуют еще 50 таких же участников и судья. О каких гарантиях тут может идти речь?

Что же все-таки желательно услышать от хорошего подрядчика:

  • Перед началом работ мы сделаем аудит и расскажем обо всех ошибках на сайте;
  • Мы составим план исправления технических ошибок и каждый месяц будем писать отчеты о конкретных работах на сайте;
  • Мы соберем ядро фраз, которые важны для продвижения, и добавим их в сборщик позиций, где вы сможете проверять динамику роста каждые 2 недели;
  • Мы дадим доступ к Яндекс метрике, где вы сможете смотреть количество посещений из поисковиков.

Примерно это можно услышать от настоящих SEO-специалистов, которые много лет работают в этой сфере и отлично понимают, что они могут и, главное, чего не могут обещать.

Гарантии в контекстной рекламе

Контекстная реклама поддается контролю лучше SEO, но и тут есть свои нюансы. Что нужно четко уяснить перед запуском контекстной рекламы:

  • Количество кликов не играет никакой роли. Если Вам обещают переходы на сайт, значит вам не обещают ничего. Количество переходов никак не коррелирует с качеством настройки рекламной кампании. Нагнать кликов можно за 5 минут и без подготовки хорошей рекламной кампании. Гораздо важнее какие это будут переходы, по каким фразам и кто будет кликать по объявлениям. 
  • Человек, который ищет боксерские перчатки фирмы WINNING, должен видеть объявление именно с этой фирмой, и при клике на него он должен переходить не на главную страницу сайта или каталог, а на категорию с моделями перчаток WINNING. Вкратце: Запрос – соответствующее  запросу объявление – соответствующая объявлению страница сайта.
  • Переходы должны быть только по целевым фразам. Никаких – “Боксерские перчатки видео“, “зимние перчатки купить“, “боксерские перчатки какой материал лучше“ и подобное. 

И я снова вынужденно возвращаюсь к началу статьи. Если вы изучили отзывы и начинаете работу с действительно хорошим специалистом, уже этих 3 пунктов будет достаточно. Но если не уверены, то вот что еще можно уточнить:

  • Сколько будет групп объявлений в рекламной кампании? (получите подтверждение, что их будет хотя бы 10)
  • Мы же делаем все на моем аккаунте Яндекс Директа? (больная тема для многих агентств. Не верьте, что вам не могут выдать аккаунт Яндекса по любым причинам, потому что их нет. Если агентство не хочет делать рекламу на вашем аккаунте, причина всегда одна –  вас хотят обмануть)
  • Где вы собираете ядро и минус-ядро перед запуском РК? (должен использоваться специальный софт, например Key Collector)
  • На какие категории товара вы запустите отдельные группы объявлений? (Лучше, если этот вопрос переадресуют вам, либо предложат обсудить. Если скажут, что сами все решат, плохой знак)
  • Будет только Поиск или еще РСЯ и ретаргет? Это будут разные кампании? (должны быть разные)
  • Что требуется от меня? (Если вас не попросят заполнить бриф, не начнут спрашивать про уникальное торговое предложение, да и вообще скажут, что сами все сделают – бегите!)
  • Вы запустите динамическую рекламу по всем товарам или  поисковую? (динамика редко где работает хорошо, и даже там, где она себя показывает сносно, она может быть лишь дополнением, но не полноценной заменой поисковой рекламе. Её часто запускают потому что это в 50 раз быстрее. Рекламная кампания должна быть поисковой)

Подробно все эти вопросы мы разберем в отдельной статье, но ничего не мешает вам задать их подрядчику и посмотреть, что вам ответят.  Лучше всего попросить в договоре или задании на бирже фриланса прописать максимально подробно все моменты, которые были проговорены на встрече. Это поможет и вам, и исполнителю конкретно понимать что будет сделано и в какие сроки.

Контролируем работы

Определились с бюджетом, изучили отзывы о подрядчиках, выбрали с кем будем работать, проговорили гарантии. Наш сайт начали рекламировать / продвигать,  и теперь важно контролировать работу подрядчика.

Отчеты

Договорится о том, в каком виде вам будет предоставляться отчетность, необходимо до начала работ. Попросите показать примеры отчетности других клиентов. Расспросите, какие будут показатели, и как вы сможете понять, что сайт действительно растет по позициям или приводит целевую аудиторию. 

Отчеты должны быть максимально понятными и конкретными, без абстрактных планов на пол года и формулировок типа: “провели внешнюю оптимизацию”. Если будет указана “внешняя оптимизация”, уточните что конкретно вкладывает в эти слова подрядчик. Будут покупать ссылки? Какие критерии ссылок учитываются при покупке? Сколько минимальная стоимость ссылки для отчета? Если размещали отзывы, то где ссылки на отзывы?

В крайнем случае, если вы самостоятельно не разбираетесь в том, что написано в отчете, то всегда можно найти специалиста на любой фриланс бирже и заказать у него аудит вашего сайта/рекламной кампании + попросить прокомментировать аудит от подрядчика. 

Метрика 

Метрика, достаточно сложный инструмент для аналитики, но вам и не нужно разбираться в ней досконально. Для проверки проведенных работ хватит и минимальных знаний. Базовые навыки, которых вам будет достаточно, чтобы контролировать подрядчиков: 

  • Следить за динамикой поискового трафика; 
  • Проверять, по каким фразам были переходы по рекламе;
  • Проверять процент отказа по контекстной рекламе.
Как правильно выбрать и контролировать подрядчика по интернет-маркетингу?
Пример отчета Метрики по поисковому трафику нашего клиента за месяц.

Это минимум, которому можно научится достаточно быстро. Мы планируем записать или сделать гайды по каждой из проверок, а пока вы можете поискать ответы на эти вопросы в интернете, это не сложно.

Позиции

Эффективность SEO продвижения легче всего отслеживать по позициям вашего сайта в поисковиках. Проверять, где находится ваш ресурс в выдаче вручную очень трудозатратно. Есть множество сервисов способных проверять позиции сайта в автоматическом режиме. Мы пользуемся сервисом seranking.

Как правильно выбрать и контролировать подрядчика по интернет-маркетингу?
Пример отображения роста позиций одного из наших клиентов в его личном кабинете Seranking.

Перед началом работ необходимо собрать фразы, по которым вы хотите находиться на первой странице выдачи, проверить текущие позиции по ним и каждые 2 недели смотреть динамику. Если через 2 месяца не видно роста, значит что-то не так с сайтом или вашими подрядчиками.

Объявления Яндекс Директ

Объявления можно смотреть в интерфейсе Яндекс Директа. Заходите в Директ под логином, на котором загружена рекламная кампания, и открываете ее. Далее вы видите список фраз. Каждой фразе соответствует объявление, которое увидит человек, если наберет его в Яндексе.

Объявление должно соответствовать запросу. Если человек ищет конкретные боксерские перчатки, то ему хочется увидеть в заголовке объявления информацию именно по этому товару. Если же во всех группах одинаковые объявления наподобие: Магазин бойцовских товаров – лучшие цены в городе! Значит подрядчику просто лень уникализировать вашу рекламную кампанию, а это негативно скажется на качестве переходов и вашем бюджете.

Переходы Яндекс Директ

В метрике можно смотреть, по каким конкретно фразам с рекламы посетитель пришел на ваш сайт. Если примерно 8-9 из 10 фраз целевые, значит рекламная кампания настроена корректно. Если же каждая 3-я фраза не относится к вашему магазину, значит вы в буквальном смысле сливаете треть бюджета в мусорную корзину. Представим что в нашем случае вы видите фразы:

  • Купить боксерские перчатки профессиональные
  • Магазин профессиональной боксерской экипировки
  • Купить качественные боксерские перчатки

Это подходящие фразы. Если вы наблюдаете там: 

  • Купить перчатки
  • Хочу боксерские перчатки
  • Капа боксерская как надеть 

Сразу становится понятно что покупателей на ваш товар с такими запросами вряд ли наберется много. Судя по запросам, они точно ищут не магазин профессиональной боксерской экипировки, а значит рекламная кампания собрана наспех, не проработана и в прямом смысле сжигает ваш бюджет.

В данной статье мы затронули 2 важных вопроса: выбор подрядчика и контроль его работы. Еще раз напоминаем, что аудио версия данной статьи есть у нас в подкасте. Надеемся, что статья вам понравилась, и теперь вы не дадите себя обмануть!